Ничего хорошего о Гугле

[catpad]

Да простят меня некоторые юзеры, но всё-таки Гугл - это очень плохая компания. Много апломба, но мало дела.
Вот, например, такая новость про Jaiku, которую Гугл недавно купил:

"Unfortunately, Google has allowed Jaiku to languish and is now suffering a backlash from frustrated users who are beginning to mass-migrate to Twitter, a competing microblogging service. Jaiku's external feed servers, which are used by third-party Jaiku client applications, have been down almost consistently for the past week, frequently returning 504 gateway errors or nothing at all."

И ещё:

"When Google announced the acquisition, the company promised new features within a few months, but we have seen no evidence of any development at all. Registration is still closed and new users can only join the site by receiving an invitation from Google."

Почему я об этом решил написать. Точно такая же история (вплоть до деталей) произошла с замечательным сайтом jot.com, который предоставлял очень удобное wiki-пространство для любых целей. Сервис был платный. Гугл эту компанию тоже купил и объявил, что всё теперь будет бесплатно. Замечательно, только моя собственная wiki там теперь закрыта, потому что за неё необходимо заплатить(!). Очень хорошо, я готов заплатить, но в ответ мне говорят, что заплатить нельзя, потому что сервис теперь бесплатный(!). То есть, я не могу заплатить за сервис, потому что он бесплатный, но и пользоваться им не могу, потому что я за него не успел заплатить, когда он ещё был платным. Это говорит только о том, что в течение года никто даже не удосужился проверить, что счета, бывшие раньше платными, разморожены. То есть, никто вообще этого сайта не касался. И вот уже больше года http://www.jot.com представляет собой довольно грустное зрелище.

Я попробовал последнее средство - написал в службу поддержки, адрес которой там приведён. Жду ответа уже около года. (Кстати, о нелюбимом многими Майкрософте: однажы у меня сломался Messenger и я написал им письмо. Через 20 минут пришло письмо с подробнейшими инструкциями по починке - а случай и в самом деле был очень сложный. То есть, кто-то действительно сидел и разбирался).

После всего этого я поискал отзывы и обнаружилось, что точно так же как и в случае с Jaiku отчаявшиеся ждать пользователи убегают на другие сервисы. И ещё подобного рода история произошла с Urchin, которую тоже Гугл купил и сделал из неё analytics, по дороге загубив ещё кучу их полезных сервисов.

И в заключение, из предыдущей новости:

"Users have been posting messages to the Jaiku support channel complaining about the problems and asking when Google will address concerns and add new features. Nobody from Google or Jaiku has responded to any of those messages. We also attempted to contact both Google and Jaiku in an effort to get to the bottom of the situation, but have not yet received any response."
Почему-то это звучит очень знакомо.

Замечательно, продолжайте в том же духе, ребята.

Comments

[shmel39.livejournal.com]

Я полагаю это такой способ трудоустройства - разработчиков перевели в другие отделы, они довольны (или недовольны, но это уже детали). А что там с сервисом, кого это волнует. Был еще помнится dodgeball - нечто твиттероподобное только несколькими годами раньше. С ним такая же история была. Однако мне тоже не нравится такая политика Гугла: особенно смешно на этом фоне выглядит истерия "создай стартап - продайся Гуглу".

[catpad.livejournal.com]

Да уж, это очень уродливая политика - купи сайт и выбрось на помойку, только чтобы другим не досталось (ну или просто заниматься им некогда - тогда кто вообще продумывал эту покупку ?)
Во-вторых, они, по-видимому, просто не знают, что такое customer support. Мне кажется, там действует что-то вроде девиза "мы слишком великие, чтобы вы нас отвлекали своими низменными вопросами".

[shmel39.livejournal.com]

Мне кажется это следствие халявы. Считается, что раз они предлагают нахаляву, то пользователи должны хавать и не гундеть. Возможно когда-нибудь у них появится культура нормального платного сервиса и customer support... Но не сейчас - это, увы, факт.

[fairplay.livejournal.com]

В dodgeball ещё разработчики оказались, видимо, честные ребята. Поняв, что их детище, мягко говоря, задвигают, они сдёрнули оттуда с достаточно громким стуком дверью. От бывших jotter'ов пока ничего не слышно.

[shmel39.livejournal.com]

Подождем. Ребята из Dodgeball ушли через два года после покупки Гуглом. У jotter'ов время еще есть :-)

[simonff.livejournal.com]

Если ты не против, я могу довести это до сведения кого следует (одного джотспотника я просто знаю).

[catpad.livejournal.com]

Конечно не против!
Если customer support будет осуществляться через ЖЖ, это тоже вариант ;)

[arpad.livejournal.com]

Вообще-то это обычная практика для компаний - объявлять о новых features перед продажей чтобы поднять свою бело-пушистость.

Так что вопрос скорее всего стоит ставить так - "а какого черта их купили"...

[catpad.livejournal.com]

Не думаю, что они могут ответить на этот вопрос. Как было написано в одной статье (WSJ, если не ошибаюсь) "Гугл тратит деньги, как пьяный моряк". Пьяный моряк вряд ли знает, где и зачем он вчера потратил деньги.

[mbravo.livejournal.com]

Справедливости ради хочу заметить, что такого типа проблемы вовсе не обязательно растут из неадекватности покупающей компании, а (чаще) совсем наоборот. В конце концов, ни один приобретатель компаний, в своём уме, не будет покупать "просто идею", за отдельными редкими случаями, па покупает именно проект вместе с командой. Обычно при покупке формулируются определённые контрактные условия, гарантирующие, что купленная команда не уляжется в полном составе на диван проедать свежеполученные деньги. К сожалению, невозможно заставить людей творчески работать, даже с помощью контракта, и (особенно часто в условиях нынешней популярной игры "сделаю стартапчик-раскручу-продам гуглю-яху-микрософту-да и забью") получается что правдами и неправдами, основатели проекта и-или остальная команда проекта просто выбывают " в астрал" или делать следующий стартап, ещё до того, как закончилась (или началась) интеграция в системы покупателя.

Альтернативный, более оптимистический вариант - это что интеграция идёт, просто чтобы сделать её "правильно", требуется много времени. Вот Андроид когда купили, про них тоже долгое время никто ничего не слышал.

Менее оптимистичный, но вполне реалистичный вариант - что в процессе интеграции выяснилось, что в масштабах Гугля купленный проект не оправдывает себя по тем или иным причинам - плохо масштабируется, или покрывается лучшими возможностями другого параллельного проекта и т.д. и т.п.

В случае с первым вариантом понятно и молчание "наружу", в остальных случаях оно, конечно, не оправдано и нехорошо, тут не поспоришь.

[catpad.livejournal.com]

Не знаю, какой уж тут из приведённых вариантов, но я думаю, что в данном случае гугловская политика "get big fast", которая пропагандировалась Амазоном, совершенно неверна. В случае Амазона понятно, что магазин должен расти и расширяться - в конце концов, разница невелика, что им продавать - книги или телевизоры.

В случае Гугла всё это напоминает скорее без разбора нахапанные разномастные компании, с которыми они не очень-то и знают, что делать. Точно так же глубоко порочна их политика принимания на работу десяти тысяч человек за год - не потому что для всех есть конкретная работа, а потому что надо "get big fast". Если половина сотрудников компании проработала в ней меньше года - это нельзя назвать никаким другим словом, кроме как чудовищным бардаком, плоды которого очень отчётливо видны на приведённых примерах.

[cema.livejournal.com]

Да, jot жалко.

[dixi.livejournal.com]

ну, надеюсь что таки что-то поелзное из этого выйдет у гугля.
потому что текущая реализация wiki на том же code.google.com ужасная совершенно.

[simonff.livejournal.com]

Про джотспот ничего пока не скажу, но вот народ из Jaiku ответил:

http://www.jaiku.com/blog/2008/01/10/weve-joined-google-now-what/

[catpad.livejournal.com]

Ну, в переводе с благодушно-блоговского на настоящий это означает: мы ничего не делали, сайт запустили, не очень знаем, что делать дальше, но с удовольствием почитаем ваши письма.

[simonff.livejournal.com]

Well, you are being unfair. Я не знаю, сколько и чего они делают, но уж наверное, они не собираются почивать на лаврах.

Критикам, вероятно, кажется, что работники Гугла существуют в полном отрыве от окружающей действительности. У нас тоже есть выход в Интернет :), и народ дотошно форвардит на внутренние рассылки все критические статьи о компании. Никому не нравится, когда компанию ругают, особенно если ругают по делу. Отвечать публике официально - это дело PR-департамента, но каждая команда обычно хорошо знает, какая у нее репутация.

[catpad.livejournal.com]

Почему же unfair ?
Jot же почивает на лаврах, и ничего. Я являюсь его клиентом и ничего не могу сделать вот уже полтора года.

Если же работникам Гугла действительно важно мнение окружающих, то вот, пожалуйста, мнение рядового клиента, то есть меня: кастомеры очень многое могут простить - баги, вечные бета-версии, плохой дизайн, почти всё, что угодно - но кастомеры никогда не прощают пренебрежения и наплевательского отношения. Я считаю, что компания уже не может пасть ниже того уровня, когда письма в support остаются без ответа - каковой бы ни была её репутация. Тем более если репутация изначально очень высока - падать оттуда будет гораздо больней.
Так что так и передайте, если кому-то это интересно.

[svs.livejournal.com]

Любопытно, когда google таки починит кодировку в архиве fido7.* :-) Репорт об этом (без ответов) висит в "Is Something Broken (http://groups.google.com/group/Is-Something-Broken/browse_thread/thread/f9e199b486a7f125/a40e6b5e586ab074?lnk=gst)"...