catpad

Недавно я писал о том, как мне удалось улучшить быстродействие системы, за которую я отвечаю на работе, в двести с чем-то раз.
Тем, кто хочет проникнуть в японскую логику и образ мышления, будет интересно узнать продолжение этой истории.

Ситуация крайне проста:
- есть некая телефонная система, работающая в реальном времени, которая должна обрабатывать определённое количество информации в день.
- возникает проблема: система не в состоянии обрабатывать это количество информации, потому что она неэффективна.
- последствия проблемы могут быть поистине ужасны для компании в финансовом смысле.
- некто (то есть я) находит простое и быстрое решение проблемы. На проверку этого решения должен уйти один день, и на установку для продолжения нормальной работы - один час. Проблема будет решена практически навсегда.
(Нужно также заметить, что нахождение такого решения является моей прямой обязанностью, и именно за выполнение мною таких обязанностей японцы платят моей фирме 20,000$ в месяц, что, согласитесь, немалые деньги за то, чтобы я тут сидел и пописывал рассказики Моногатари, раз в год решая какие-то проблемы).

Что говорит нам обычная "человеческая" логика ? (Ну хорошо, назовём её "западной логикой").
Решение найдено - ура! Нашёл его именно тот, кто и должен - совсем хорошо. Давайте скорее избавимся от проблемы, от головной боли, от страха потери кучи денег - протестируем найденное решение, установим новый вариант программы и пойдём спать спокойно.

Но в Японии наша логика не действует. Я это понял уже давно, и вот только что прочитал прямое этому подтверждение в книжке "The Japanese Have a Word for It", которую я рекомендую всем интересующимся.

Называется заветное слово - учиавасе - или "избежание неожиданностей любыми способами".
Неожиданность может быть любого свойства - пусть это даже приятная, избавляющая от проблем неожиданность - но если это что-то незапланированное - этого нужно избегать.

Почти две недели тому назад я разослал всем письмо с разъяснениями и обещанием того, что все проблемы будут решены. Всё, чего я прошу - это разрешения на проведение теста! Я, конечно, и сам могу сделать тест, да уж и сделал не раз, но грош ему цена, если на него не получено официального разрешения.
Что им нужно сделать, чтобы разрешить мне провести тест ? НИЧЕГО. Сказать - "пожалуйста, проведи тест, кому он помешает". Даже если они по какой-либо загадочной японской причине не готовы менять работающую программу, какая, казалось бы, разница - проведу я этот тест или нет ?
А вдруг тест покажет что-нибудь интересное ? А вдруг я не обманываю, и проблема, действительно, решена ? (То есть, я само собой не обманываю, но они-то этого не знают до проведения теста).
ЧТО ЖЕ ИМ МЕШАЕТ дать мне разрешение на проведение теста ?!!!
Учиавасе - вот, что им мешает. А вдруг тест покажет хорошие результаты ? А вдруг проблема решена ? Никакого вдруг быть не должно.
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ НЕ ЗАПЛАНИРОВАНО - значит, она не должна быть решена.

И вот уже две недели в ответ на все свои письма, заявления на встречах и документацию, которую пришлось писать, я получаю в ответ ледяное молчание. Ни одного ответного письма. "Но постойте" - хочется крикнуть (и хорошо, что я японского не знаю, а то б закричал) - "это же я вам помочь хочу ! Я же не одолжения для себя прошу, я же для вас стараюсь!"

На последней встрече, однако, получен ответ - "мы скоро начнём думать".
То есть, они приступают к тому, чтобы начать думать над тем, разрешить ли мне сделать никого и ни к чему не обязывающий тест!!! Тест, который, будучи успешным, избавит их от ужасных проблем, и который я должен делать, выполняя свои прямые обязанности, за что они же платят большие деньги.

Иногда мне хочется начать пить успокоительные таблетки. Но вместо этого лучше, конечно, почитать книжку и относиться ко всему этому, как к практическим занятиям после изучения теории.
Да, и вот ещё замечательно японское понятие из книжки (рикуцу-пой): "beware of being too logical".

UPDATEИ вот я ещё чуть-чуть подумал и понял:
это время им нужно для того, чтобы запланировать решение мною создавшейся проблемы. То есть, где-нибудь у них в бесчисленных schedule появится графа - "поручить мне решить проблему таким-то способом (обязательно будет указано, каким). После этого, мне разрешат провести тест - и решение будет найдено в точности, как и было запланировано!