(no subject)

[catpad]

Помогите, люди добрые!
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?

Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.

Comments

[simonff.livejournal.com]

Можешь написать им возмущенное письмо, а я перешлю - может, найдется человек, который с тобой напрямую пообщается.

[catpad.livejournal.com]

Если бы был шанс восстановить, я бы написал. А так-то что толку - ну пришлют мне извинения в лучшем случае.

Но история же совершенно феерическая! Не понимаю, как такое вообще возможно.
Я полагаюсь на маленькую фирму JotSpot, доверяю ей свои данные (там, кстати, были результаты большущей проделанной работы). Я рассуждал так - если даже они обанкротятся, то прежде всего разрешат клиентам всё скачать - это очевидно.
И вот - о чудо - они не только не обанкротились, их купил Гугл - великий и могучий. Ну, теперь-то за свои данные можно быть спокойным, думаю я.
Но не тут-то было - Гугл тут же всё замораживает, и я даже не могу теперь увидеть свой сайт. Я пишу им множество писем - ни одного ответа не получаю.
Неожиданно выясняется, что данные они открыли, но при этом установили дедлайн, о котором никто, естественно, не потрудился мне сообщить. И теперь, когда я этот дедлайн пропустил, невозможно найти ни одного контактного адреса, чтобы хоть что-то им написать.
И вот сегодня, через ЖЖ, я узнаю о том, что все данные пропали.
В общем... слов никаких у меня уже нет.

Вот, скажем, Yahoo: прекратили поддерживать BriefCase - тут же написали письмо (а я вообще даже забыл о том, что у меня он был). Я всё оттуда скачал, проблема закрыта.

[simonff.livejournal.com]

Вообще они предупреждали юзеров. По поводу твоего аккаунта мне было сказано следующее: "It looks like we never send catpad@gmail.com the email with the migration announcement - I am assuming because the account has already been inactive for a while and it got hibernated."

Ты справедливо гневаешься, но от того, что ты это делаешь здесь, об этом никто не узнает. Изложи то же по-аглицки и пошли мне, а я перешлю кому надо. Я не знаю, кто такую политику установил - Гугл или Джоспот, или это вообще была не политика, а чья-то ошибка, поэтому сам тебе ничего внятного ответить не могу.

[catpad.livejournal.com]

Вот это особенно возмутительно - "because the account has already been inactive for a while and it got hibernated." Он был hibernated именно потому, что они сами же мне его и перекрыли!!! Просто нет слов...

Да и даже если бы я его не касался в течение долгого времени - какая разница ? Я не заходил на Yahoo Briefcase 5 лет - это же не помешало им прислать мне письмо.

Нет, правда, не хочу ничего им писать. Пустая трата времени. Честно.
Меняйте там сами политику внутри Гугла, обсуждайте на митингах. Может, что-то и сдвинется.

[simonff.livejournal.com]

У меня, к сожалению, очень мало времени и очень много параллельных проектов, поэтому I have to pick my battles - меня не хватит на то, чтобы сесть и внятно втолковать кому надо, что они были неправы (если вообще это было сделано намеренно). Я могу написать возмущенную строчку - они поцокают языком и забудут. Я, естественно, постараюсь, чтобы в моих проектах такого не случалось, но я с конечными юзерами не работаю. Гугл большой.

У тебя же достаточно праведного гнева, чтобы написать более действенное письмо. Но не хочешь - как хочешь. Еще раз приношу свои извинения, for what it's worth.

[catpad.livejournal.com]

Да я понимаю, конечно, что ты не можешь там за всех отвечать.
Спасибо и на этом.