(no subject)

[catpad]

Помогите, люди добрые!
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?

Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.

Comments

[green-fr.livejournal.com]

Разница, к сожалению, не просто в отношении к customer support, а в цене продукта и целевой группе. Для меня это более общий вопрос: как заставить людей платить за лучший сервис, чтобы он стал массовым и, как следствие, дешёвым. Например - маленькие магазины vs. супермаркеты.

[catpad.livejournal.com]

Не понял твою мысль, честно говоря.

[green-fr.livejournal.com]

Если есть два сервиса, один приличный и дорогой, а другой - говно и дешёвый, то любой баланс неустойчив: с каждый ушедшим из первого сервиса во второй человеком, первый будет становиться ещё дороже, подталкивая остальных людей уходить за первым.

Следствие: на рынке практически нет качественного сервиса, все ниши заняты дешёвым говном. Следствие: многие конторы даже и не стараются предоставлять качественный сервис: зачем? Всё равно говно победит.

Ваша контора - редкое исключение, которое ориентируется на люкс. Ваши клиенты мало того что могут платить практически любую цену, так ещё и привыкли к сервису, у них, грубо говоря, костюмы пошиты под них, а не просто куплены с примеркой.

А с другой стороны - google, eBay, amazon, да весь мир. Попробуй дозвониться до hotline любого (я знаю только про французских - читать "любого французского") интернет-провайдера, провайдера мобильной связи, интернет-магазина и т.п. В лучшем случае очень качественно сделанный робот.

[catpad.livejournal.com]

Конечно, я не сравниваю наших клиентов, которые платят несколько тысяч в месяц, с бесплатными пользователями Гугла и других. Но я же и не требую такого уровня сервиса. Достаточно просто отвечать на письма (хотя бы иногда) и не стирать важные мне данные. Кстати, например, у Майкрософта, отличный support, хотя я тоже за многие их сервисы ни копейки не плачу.

[green-fr.livejournal.com]

Ой, забыл: пример мой с магазинами - во Франции это большая проблема, люди перестают покупать у мелких торговцев, остаются только безликие супермаркеты со стандартным сыром и стандартным вином. Существующее решение (налоги на супермаркеты и субсидии мелкой торговли) мне, как ты понимаешь, не нравится.

[catpad.livejournal.com]

Это во всём мире такая проблема.