(no subject)
Mar. 24th, 2009 11:15 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
catpadПомогите, люди добрые!
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?
Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?
Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.
no subject
Date: 2009-03-25 10:02 am (UTC)http://googleblog.blogspot.com/2009/03/citizen-participation-that-scales-call.html
--
mataanin