(no subject)
Mar. 24th, 2009 11:15 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
catpadПомогите, люди добрые!
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?
Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.
Существует ли какая-либо возможность достучаться до customer support Гугла ?
Есть ли у них какой-то email ?
После весьма ужасного опыта общения с этой организацией и ознакомления с многочисленными отзывами других потерпевших, я вообще перестал верить в то, что у Гугла существует такой отдел. Но может быть, кто-нибудь что-нибудь слышал ?
Для сравнения скажу, что я работаю в компании, в которой customer support возведён в статус главной святыни. На больших экранах на стене видно, сколько секунд пользователи ждут на телефоне ответа. На клавиатуре есть специальная кнопка, нажатие на которую немедленно открывает окно чата с представителем customer support. На всех визитных карточках написано, на какую кнопку нажимать, чтобы открылся этот самый чат.
Абсолютно все беседы в этих чатах сохраняются в базе данных, и каждый сотрудник в любой момент может увидеть любой из этих разговоров, отсортированных по проблемам, проектам и т.д.
Это - customer support.
А то, что делает Гугл - это издевательство и неуважение компании к самой себе.
no subject
Date: 2009-03-29 12:43 pm (UTC)no subject
Date: 2009-03-30 12:43 am (UTC)Компания выпускает один большой продукт - каждый отдел занимается одной из его секций. Проблема конечного пользователя может быть на любом участке "пайплайна" - никто изначально не знает, на каком именно, поэтому проблема проходит все участки подряд, пока не будет найдена первопричина.
Клиенты не звонят в службу психологической поддержки, у них исключительно технические вопросы. Каждая секунда промедления с решением этого вопроса стоит им денег, поэтому в их интересах, чтобы каждый отдел был осведомлён об их ситуации как можно скорей. О какой privacy может идти здесь речь ?
no subject
Date: 2009-03-31 01:51 am (UTC)Как я и написал где-то выше, я не требую от Гугла такого же уровня поддержки, какой предоставляется клиентам, платящим большие деньги. Но я требую хотя бы иногда отвечать на письма пользоветелей по делу и не стирать данные, которые я им доверяю. Это вы называете "далеки от совершенства" ? Я это называю бандитизмом.