Пообщался

[catpad]

Давненько я не общался по телефону с российскими организациями (лет 20, наверное). По работе попросили позвонить на московскую биржу, узнать насчёт одной технической проблемы. И тут у меня случился культурный шок.

Усталые и одновременно наглые голоса, каждый их которых как будто делает тебе одолжение. И не дай бог чего-нибудь не знать! Я говорю: "мне нужна тех. поддержка" - "у нас тут 400 сотрудников, говорите кого вам надо!".
Ещё через пять звонков получаю тех.поддержку. Объясняю им: "у нас missing sequence numbers в логфайле"; отвечает: "я не знаю, что это такое". Я говорю: "сразу не соображу, как это по-русски"; отвечают: "вот видите, вы сами ничего не знаете". (Теперь-то я догадался, что это "пропущенные порядковые номера", но сразу же так не переключишься).
В общем, хороший опыт.

Comments

[arhip.livejournal.com]

Т.е. тех. поддержка у них исключительно на русском языке ? А если бы у вас не было рускоговорящего сотрудника, переводчика бы наняли ?:))

[catpad.livejournal.com]

Ну да, это ещё одна проблема. Они не разрешают звонить им по-английски. Можно только письма писать - и на том спасибо.
Впрочем, то же самое на всех китайских биржах (благо тут половина людей говорит по-китайски), но им ещё и писать нужно по-китайски.
Ну и, естественно, то же самое в самой Японии.