Пообщался

[catpad]

Давненько я не общался по телефону с российскими организациями (лет 20, наверное). По работе попросили позвонить на московскую биржу, узнать насчёт одной технической проблемы. И тут у меня случился культурный шок.

Усталые и одновременно наглые голоса, каждый их которых как будто делает тебе одолжение. И не дай бог чего-нибудь не знать! Я говорю: "мне нужна тех. поддержка" - "у нас тут 400 сотрудников, говорите кого вам надо!".
Ещё через пять звонков получаю тех.поддержку. Объясняю им: "у нас missing sequence numbers в логфайле"; отвечает: "я не знаю, что это такое". Я говорю: "сразу не соображу, как это по-русски"; отвечают: "вот видите, вы сами ничего не знаете". (Теперь-то я догадался, что это "пропущенные порядковые номера", но сразу же так не переключишься).
В общем, хороший опыт.

Comments

[gapel.livejournal.com]

Суть работы тех поддержки заключается в том, чтобы решить вашу проблему дистанционно. Но вежливость... иногда даже мешает. Больше подходит не вежливость я умение слушать. Я уже 3 года поддержка, и иногда доходит до абсурда - звонит клиент, что-то рассказывает, говорит Спасибо и ложит трубку, и меня правда после этого остается немой вопрос - я все таки техническая поддержка, или психологическая помощь?

[yevsey.livejournal.com]

полностью согласна с [info]gapel
тоже работаю в тех. поддержке
суть не в вежливости, а в знаниях и умении помочь в проблеме, для помощи да, необходимо выслушать, но часто и это не главное, потому как говорят многие вовсе не то, что надо, тут главное еще уметь задавать вопросы
а мне, кстати, тоже иногда звонят так просто, высказаться, благодарят еще))
а в данном посте проблема как раз-таки не в вежливости, а в компетенции, люди явно не в курсе как решать проблему, поэтому пытаются отмазаться такими вот способами - переваливанием проблем на клиента, типа сам не в курсе кому звонишь и зачем