Пообщался

[catpad]

Давненько я не общался по телефону с российскими организациями (лет 20, наверное). По работе попросили позвонить на московскую биржу, узнать насчёт одной технической проблемы. И тут у меня случился культурный шок.

Усталые и одновременно наглые голоса, каждый их которых как будто делает тебе одолжение. И не дай бог чего-нибудь не знать! Я говорю: "мне нужна тех. поддержка" - "у нас тут 400 сотрудников, говорите кого вам надо!".
Ещё через пять звонков получаю тех.поддержку. Объясняю им: "у нас missing sequence numbers в логфайле"; отвечает: "я не знаю, что это такое". Я говорю: "сразу не соображу, как это по-русски"; отвечают: "вот видите, вы сами ничего не знаете". (Теперь-то я догадался, что это "пропущенные порядковые номера", но сразу же так не переключишься).
В общем, хороший опыт.

Comments

[alex-inside.livejournal.com]

Вы просто не умеете работать в тех. поддержке.

А в странах бывшего совка о каком-то нормальном суппорте и речи нет.

[reineke.livejournal.com]

Вы ведь мне не звонили, откуда же у Вас информация? Вдруг я поскромничал?

[alex-inside.livejournal.com]

Ну, может быть...

[strannick.blogspot.com (from livejournal.com)]

Маленький провинциальный город, маленький провинциальный провайдер.
Техподдержка работает (проблемы решаются). При этом работает вежливо и по мере сил доброжелательно. Просто руководство придаёт большое значение качеству саппорта, вот и того-этого.

Так что есть нормальный саппорт. Но не везде, да.