Пообщался

[catpad]

Давненько я не общался по телефону с российскими организациями (лет 20, наверное). По работе попросили позвонить на московскую биржу, узнать насчёт одной технической проблемы. И тут у меня случился культурный шок.

Усталые и одновременно наглые голоса, каждый их которых как будто делает тебе одолжение. И не дай бог чего-нибудь не знать! Я говорю: "мне нужна тех. поддержка" - "у нас тут 400 сотрудников, говорите кого вам надо!".
Ещё через пять звонков получаю тех.поддержку. Объясняю им: "у нас missing sequence numbers в логфайле"; отвечает: "я не знаю, что это такое". Я говорю: "сразу не соображу, как это по-русски"; отвечают: "вот видите, вы сами ничего не знаете". (Теперь-то я догадался, что это "пропущенные порядковые номера", но сразу же так не переключишься).
В общем, хороший опыт.

Comments

[xen0n.livejournal.com]

Полагаю, что главная проблема в том, что 90% населения вообще идиоты, а уж в техсаппорт как правило (хоть и не всегда) звонит вообще "дно общества" (тк остальные множество своих проблем сами решают). Поэтому любой звонящий с высокой вероятностью идиот и с ним неприятно общаться.

Возможно, забавным решением было бы побухать со звонящими водки. То есть вот сейчас слышать как он толком не может объяснить проблему, не может сделать то что надо чтобы ее уточнить или исправить, нервничает, в общем, "звонок из кошмарного сна", а потом побухать и понять, что в целом-то он прекрасный человек, душевный, но не технарь, а тут еще и эта проблема невовремя случилась, а вчера жена ушла, и поэтому он нервный итд. Если б после каждого звонка типа "ни единого разрыва" было б можно бухать со звонящим, было бы гораздо более позитивное подсознательное отношение к каждому звонящему.